Accueil:Programmes:Service à la clientèle

Relation Client

Service à la clientèle

Développez une posture professionnelle solide et apprenez à offrir une expérience client remarquable grâce à un service structuré, humain et orienté fidélisation.

100 % en ligne

Accès à vie

À votre rythme

Certificat inclus

299,99 USD

Bientôt disponibleRetour aux programmes

Cette version n'est pas encore publiée.

Inscription sécuriséeAccès immédiatGarantie satisfait ou remboursé

Pourquoi suivre cette formation ?

Aujourd’hui, le service à la clientèle ne se limite plus à répondre à une demande. Il influence directement la satisfaction, la fidélisation, la réputation d’une entreprise et sa performance commerciale.

Cette formation vous accompagne pas à pas pour mieux comprendre les clients, renforcer votre communication professionnelle, gérer les situations sensibles avec méthode et offrir un service cohérent dans différents contextes.

Ce que vous allez apprendre

Comprendre les fondements du service à la clientèle

Identifier les besoins, motivations et attentes des clients

Communiquer avec professionnalisme à l’oral et dans la relation quotidienne

Offrir un accueil structuré et personnalisé

Gérer les réclamations, objections et conflits avec méthode

Développer l’excellence du service et la fidélisation de la clientèle

Contenu du programme

Chapitre 1

Fondements du service à la clientèle

Introduction au service à la clientèle
Le rôle du client dans l’entreprise
Différence entre client, consommateur et prospect
L’évolution du service à la clientèle
Les attentes des clients modernes
L’importance de l’expérience client

Chapitre 2

Comprendre le client

Présentation du module
Les besoins des clients
Les motivations d’achat
Les différents profils de clients
Les attentes selon les secteurs d’activité
Adapter son service aux différents profils
L’empathie dans la relation client

Chapitre 3

La communication professionnelle

Présentation du module
Les bases de la communication
La communication verbale
La communication non verbale
L’écoute active
Poser les bonnes questions
La reformulation
Adapter son langage au client

Chapitre 4

L’accueil et la prise en charge du client

Présentation du module
Les premières impressions
Les techniques d’accueil professionnel
La prise en charge du client
Personnaliser l’accueil et le service
Gérer le temps d’attente et les files d’attente
Les erreurs à éviter lors de l’accueil

Chapitre 5

Gérer les réclamations, les objections et les clients difficiles

Présentation du module
Comprendre les réclamations des clients
Les techniques de traitement des plaintes
Gérer les objections avec professionnalisme
Gérer les clients difficiles
Désamorcer les conflits
Transformer une plainte en opportunité de fidélisation

Chapitre 6

L’excellence du service à la clientèle et la fidélisation

Présentation du module
Comprendre la fidélisation de la clientèle
Dépasser les attentes des clients
Mesurer la satisfaction des clients
L’amélioration continue du service à la clientèle
Développer une culture d’excellence du service

Ce que cette formation peut vous apporter

Renforcer votre communication professionnelle et votre aisance relationnelle

Développer une approche structurée de la satisfaction client

Mieux gérer les situations sensibles et les clients difficiles

Améliorer la fidélisation et la rétention de la clientèle

Valoriser un profil professionnel recherché dans de nombreux secteurs

À qui s’adresse cette formation ?

Agents de service client et personnel d’accueilEmployés administratifs, commerciaux et de supportProfessionnels des centres d’appels et du commerceÉtudiants souhaitant développer une compétence directement employableEntrepreneurs qui veulent améliorer l’expérience offerte à leurs clients

Modalités d’accès

Formation 100 % en ligne

Accès immédiat

Apprentissage à votre rythme

Accès à vie aux contenus

Certificat de réussite

Support pédagogique

Vous avancez à votre rythme. Revoyez les leçons autant de fois que nécessaire et appliquez directement ce que vous apprenez.

Prêt à développer vos compétences et à passer à l’action ?

Rejoignez AQSTER Affiliate Academy et commencez votre parcours avec un accès immédiat, flexible et professionnel.

299,99 USD

Bientôt disponible

Accès à vie aux contenus

Certificat officiel

Support 24/7 par nos experts

Inscription sécurisée

Garantie satisfait ou remboursé