Politique de remboursement
Cette politique présente les règles applicables aux demandes de remboursement relatives aux programmes numériques proposés par AQSTER Affiliate Academy.
Les formations proposées par AQSTER Affiliate Academy sont des produits numériques, accessibles en ligne après validation de l’inscription et du paiement.
En raison de cette nature numérique, l’examen d’une demande de remboursement tient compte de l’activation de l’accès, du niveau de consommation du contenu et des circonstances concrètes du dossier.
Toute demande de remboursement doit être formulée de bonne foi, dans un délai raisonnable après l’achat, en exposant de manière claire et précise la situation rencontrée.
AQSTER examine chaque demande individuellement. Le simple changement d’avis après activation complète de l’accès ou après consommation significative du contenu ne saurait ouvrir automatiquement droit à remboursement.
Une demande peut être examinée avec priorité lorsqu’un problème technique réel empêche l’accès au programme malgré un paiement validé, lorsqu’un double paiement est constaté ou lorsqu’une erreur manifeste d’inscription est démontrée.
Dans ce type de situation, AQSTER peut proposer selon le cas une correction administrative, une réactivation d’accès, un transfert justifié ou un remboursement partiel ou total lorsque cela est pertinent.
AQSTER peut refuser ou limiter un remboursement si l’utilisateur a déjà bénéficié d’un accès substantiel au programme, téléchargé les ressources, visionné une part significative du contenu, utilisé les outils pédagogiques ou contrevenu aux règles de la plateforme.
Toute situation de fraude, de litige abusif, de partage non autorisé du compte ou de tentative manifeste de profiter du contenu puis de demander un remboursement peut également justifier un refus.
Les demandes sont examinées dans un délai raisonnable selon la complexité du dossier, les preuves disponibles et les validations éventuelles du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement est accordé, son exécution peut dépendre des délais techniques ou administratifs propres à la passerelle de paiement utilisée.
En cas de remboursement validé, AQSTER peut suspendre ou supprimer l’accès à la formation concernée, à ses ressources, à sa progression, ainsi qu’aux avantages associés à l’inscription correspondante.
Pour soumettre une demande de remboursement, l’utilisateur doit contacter AQSTER à aqsteraffiliateacademy@gmail.com en indiquant son nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription, la formation concernée et le motif détaillé de la demande.
